Informationsbedürfnis identifizieren und Informationen sammeln

Grundsätzlich beginnt jedes Web Intelligence-Projekt damit, den eigentlichen Informationsbedarf zu analysieren - also festzustellen, welche Fragen das Projekt beantworten soll. Dies führt automatisch zur Frage, welche Quellen denn die für die Beantwortung der Fragen notwendigen Informationen enthalten (können) - und ob bzw. wie auf diese Quellen zugegriffen werden kann.

Neben eher allgemein gehaltenen Web Intelligence-Werkzeugen, die prinzipiell jedwede Art der Analyse von Webinhalten unterstützen, haben sich viele Anbieter auf die Beantwortung bestimmter Informationsbedürfnisse spezialisiert oder erlauben den Zuschnitt ihrer Werkzeuge durch Plugin-Konzepte (z. B. bietet der Anbieter Temis sogenannte »Skill Cartridges« für sein System Luxid an). Die Beschränkung der Einsatzmöglichkeiten der Software wird dabei üblicherweise zugunsten einer geringeren Anwendungs- und Konfigurationskomplexität in Kauf genommen. Viele Anbieter von Softwarelösungen unterstützen potenzielle Kunden im Vorfeld des Kaufs durch entsprechende Beratungsleistungen.

Die Zusammenstellung der zu analysierenden Informationsmenge ist ein besonders wichtiger Schritt in jedem Web Intelligence-Projekt, denn die Qualität (und Quantität) der Eingangsdaten beeinflusst die Qualität der Analyseergebnisse unmittelbar.  Werden wic