Meinungsäußerung

Die Meinungsäußerung ist ein elementarer Bestandteil des Social Webs – und spielt in vielen Ausprägungen sozialer Software eine große Rolle: Sie erfolg in Form von Textbeiträgen in Diskussionsforen und Blogs oder in der Bewertung von Produkten, Artikeln oder Beiträgen anderer Benutzer. Kommentare sind oft subjektiv, unstrukturiert und der Einstiegspunkt in eine aktive Teilnahme am Social Web. Für Unternehmen können Kommentare und Bewertungen eine nützliche Informationsquelle darstellen, denn sie können Aufschluss über Zufriedenheit und Unmut (potenzieller) Kunden geben.

Diskussionsforen sind eine der ältesten Formen von Kooperation im Internet1– es handelt sich dabei um Web-Applikationen, die den hauptsächlich textbasierten Austausch von Nachrichten ermöglichen. Eine Nachricht, die in einem Forum geschrieben wird, kann von allen Internetnutzern gelesen werden. Andere (registrierte