Kollaboration

Das Social Web fördert nicht nur den Gedanken- und Informationsaustausch der Nutzer untereinander, sondern bietet noch weitere mächtige Möglichkeiten der Zusammenarbeit.

Wikis

Bei Wikis handelt es sich um Hypertextsysteme für Webseiten, deren Inhalte von Benutzern nicht nur gelesen sondern auch online direkt im Browser geändert werden können. Unternehmen setzen Wikis vor allem im Intranet als Wissensmanagement-Werkzeug ein.

Die wohl bekannteste und erfolgreichste Anwendung eines Wikis ist die Online-Enzyklopädie Wikipedia. Wikipedia ist auch ein Beispiel für Crowdsourcing: die Enzyklopädie wurde unentgeltlich durch Nutzer der Internetgemeinschaft erstellt und wird fortwährend erweitert. Dabei bietet sie zumeist neutrale und umfassende Inhalte zu fast jedem Thema und inzwischen in über 260 Sprachen. Statt einer Redaktion korrigieren, kontrollieren und regulieren sich die Benutzer gegenseitig. Strittige Artikel können zum Beispiel nicht von neuen Benutzern überarbeitet werden. Eine repräsentative Umfrage unter deutschen Studierenden ergab, dass es sich um die am häufigsten genutzte Internetseite handelt und dass 52 Prozent der Studierenden die Informationen in Wikipedia für verlässlich halten (Kleinmann et al. 2008) . Alle anderen Online-Wissensplattformen genießen weniger Akzeptanz und Vertrauen. Auch viele Web Intelligence-Werkzeuge (siehe nächstes Kapit